Descrizione
Invio di segnalazioni o reclami nonchè suggerimenti agli Uffici Relazioni con il Pubblico dell’Azienda Sanitaria dell’Alto Adige.
Codice servizio: 1561
Suggerimenti e reclami all'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige
A chi è rivolto il servizio
Suggerimenti e reclami possono essere inoltrate dalle seguenti persone autorizzate:
- cittadini e cittadine che hanno fruito direttamente di prestazioni sanitarie;
- persone autorizzate tramite delega (in caso di minori chi esercita la potestà genitoriale);
- rappresentanti legali di organizzazioni di volontariato e tutela.
Cosa serve
Per esprimere il reclamo o la richiesta, puoi compilare il seguente modulo a mano o al PC:
Qui trovi Tutti i contatti degli URP: Uffici Relazioni con il Pubblico.
Come fare domanda
Puoi presentare la segnalazione o il reclamo in forma scritta, verbale, telefonica ed e-mail ai seguenti Uffici Relazioni con il Pubblico.
Ufficio Relazioni con il Pubblico del comprensorio sanitario di Bolzano
Via L. Böhler 5
Telefono: 0471 439 823
Fax. 0471 438 924
Email: urp.bz@sabes.it
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle 12:00.
Ufficio Relazioni con il Pubblico del comprensorio sanitario di Merano
Via Rossini 7 - Edificio giallo "Doblhof", 1° piano, stanza 1.22.
Telefono: 0473 264 985
Email: urp.me@sabes.it
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle 12:00.
Ufficio Relazioni con il Pubblico del comprensorio sanitario di Bressanone
Via Dante 51
Telefono: 0472 812 145
Fax. 0472 812 149
Email: urp-bx@sabes.it
Orari di apertura: dal lunedì al giovedì, dalle ore 08:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:30; e venerdì dalle ore 08:00 alle ore 12:00.
Ufficio Relazioni con il Pubblico - Comprensorio sanitario di Brunico
Via Ospedale 11
Telefono: 0472 812 145
Fax. 0472 812 149
E-Mail: urp.bk@sabes.it
Orari di apertura: dal lunedì al giovedì, dalle ore 08:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:30; e venerdì dalle ore 08:00 alle 12:00.
Cosa segue
Tutti i reclami, dopo essere stati registrati e classificati, vengono trasmessi al rispettivo responsabile per competenza.
Se hai presentato il reclamo in forma scritta riceverai la risposta scritta sulla base della presa di posizione del responsabile e dopo aver acquisito ulteriori informazioni utili, possibili attraverso il nominativo.
Le segnalazioni, reclami o richieste anonime vengono trasmesse per conoscenza ai responsabili di competenza senza richiesta di presa di posizione.
Esposti meno complessi, come piccole contestazioni o osservazioni anche nominative, per i quali è possibile una soluzione immediata, rispettivamente la rimozione del disservizio, questi vengono elaborati dagli addetti agli URP direttamente con i responsabili dei servizi coinvolti.
Nei casi particolarmente complessi, e in accordo con te che segnali, si provvede ad organizzare un colloquio diretto con i responsabili coinvolti.
In caso di esplicita richiesta di risarcimento, i reclami vengono inoltrati agli Uffici legali oppure Ufficio Affari Generali dei Comprensori Sanitari, che attivano la procedura assicurativa.
Ricorsi, osservazioni e reclami provenienti dalla Difesa Civica seguono lo stesso procedimento.
Se hai presentato il reclamo in forma scritta riceverai la risposta scritta sulla base della presa di posizione del responsabile e dopo aver acquisito ulteriori informazioni utili, possibili attraverso il nominativo.
Le segnalazioni, reclami o richieste anonime vengono trasmesse per conoscenza ai responsabili di competenza senza richiesta di presa di posizione.
Esposti meno complessi, come piccole contestazioni o osservazioni anche nominative, per i quali è possibile una soluzione immediata, rispettivamente la rimozione del disservizio, questi vengono elaborati dagli addetti agli URP direttamente con i responsabili dei servizi coinvolti.
Nei casi particolarmente complessi, e in accordo con te che segnali, si provvede ad organizzare un colloquio diretto con i responsabili coinvolti.
In caso di esplicita richiesta di risarcimento, i reclami vengono inoltrati agli Uffici legali oppure Ufficio Affari Generali dei Comprensori Sanitari, che attivano la procedura assicurativa.
Ricorsi, osservazioni e reclami provenienti dalla Difesa Civica seguono lo stesso procedimento.
Tempi e scadenze
Alle segnalazioni o richieste scritte viene data una risposta entro 30 giorni. Se entro tale scadenza non fosse possibile una risposta definitiva, ti viene inviata una risposta interlocutoria.
Domande frequenti
Quando posso presentare un ricorso alla Commissione Mista Conciliativa?
Quando, dopo aver presentato una segnalazione o un reclamo all’Ufficio Relazioni con il Pubblico comprensoriale, ti ritieni motivatamente non soddisfatto o soddisfatta delle risposte ottenute o del trattamento ricevuto puoi rivolgerti alla Commissione Mista Conciliativa. Ulteriori informazioni su questo servizio: Commissione Mista Conciliativa.
Quando posso presentare un ricorso alla Commissione Conciliativa per questioni di responsabilità medica?
Quando ritieni di aver subito un danno alla salute per un errore medico nella diagnosi o nella terapia o per omessa o irregolare informazione, puoi rivolgerti alla Commissione conciliativa per questioni di responsabilità medica. Informazioni su questo servizio: Commissione Conciliativa per questioni di responsabilità medica.
Dove posso consultare maggiori informazioni?
Per ulteriori informazioni consulta il flyer Uffici Relazioni con il Pubblico.
Riferimenti normativi
Il servizio è regolato dalle norme della Provincia autonoma di Bolzano. Per maggiori informazioni, consulta il portale Lexbrowser.
Norme di riferimento
- L.P. n. 17 del 1993 e DPP n. 21/1994;
- Legge 7.8.1990, n.241, e successive modificazioni;
- L.P. n. 9 del 2.10.2006.
Puoi prendere visione dell’informativa privacy di riferimento qui: informativa privacy.
Struttura competente
Azienda sanitaria dell'Alto Adige
Via Thomas Alva Edison 10/D, 39100, Bolzano
PEC: admin@pec.sabes.it
Sito web: www.asdaa.it