Assistente myCIVIS
L'Assistente myCIVIS è uno strumento di intelligenza artificiale integrato in myCIVIS che ti aiuta a trovare informazioni sui servizi pubblici della Provincia autonoma di Bolzano. Invece di navigare tra diverse pagine o cercare nei menu, puoi semplicemente fare una domanda come faresti con una persona reale. Questa guida ti spiega come funziona e come usarlo al meglio per ottenere le risposte che cerchi.
Cosa è
L’Assistente myCIVIS è un sistema di intelligenza artificiale conversazionale specializzato sui servizi pubblici della Provincia di Bolzano. È come avere a disposizione un operatore esperto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che conosce in dettaglio tutti i servizi pubblicati dell’amministrazione provinciale.
Dal punto di vista tecnologico, l’Assistente myCIVIS è costruito sulla piattaforma Microsoft Copilot e alimentato da Claude, il modello linguistico sviluppato da Anthropic.
Si tratta di una delle architetture di intelligenza artificiale più avanzate oggi disponibili, progettata con un forte orientamento alla sicurezza e alla correttezza delle risposte, caratteristiche particolarmente rilevanti in un contesto di pubblica amministrazione. Il sistema è in costante evoluzione, e migliora nel tempo tanto nella comprensione delle richieste quanto nella qualità delle informazioni fornite.
La funzione principale dell'Assistente myCIVIS è rispondere a qualsiasi dubbio tu abbia sui servizi pubblici. Puoi chiedere informazioni su come richiedere un certificato, quali documenti servono per una pratica specifica, se hai i requisiti per accedere a un contributo, oppure dove trovare una sezione del portale.
A differenza di un semplice motore di ricerca che ti restituisce una lista di link, l'Assistente myCIVIS comprende il contesto della tua richiesta e ti dà una risposta diretta. Se chiedi "Come faccio a richiedere il bonus asilo nido?", non otterrai solo il link alla pagina del servizio, ma anche una spiegazione dei passaggi da seguire, i requisiti necessari e gli eventuali documenti da preparare.
Mentre digiti la tua domanda o ricerca, l'Assistente myCIVIS attiva un sistema di autocompletamento intelligente che ti suggerisce servizi pertinenti. Se inizi a scrivere "Bonus asilo", prima ancora di finire la frase, vedrai apparire suggerimenti come "Bonus asilo nido - Scheda servizio" che ti portano direttamente alla pagina ufficiale con tutte le informazioni dettagliate.
Il sistema di ricerca è progettato per essere flessibile: puoi scrivere in modo formale o informale, usare abbreviazioni comuni, fare errori di battitura o esprimere la stessa cosa in modi diversi. L'intelligenza artificiale è addestrata a riconoscere diverse formulazioni della stessa richiesta e a indirizzarti verso la risposta corretta.
L'Assistente myCIVIS è molto competente, ma sa anche riconoscere i propri limiti. Se la tua domanda è particolarmente complessa, richiede l'interpretazione di una situazione personale specifica o esce dall'ambito dei servizi provinciali, l'Assistente myCIVIS ti indirizzerà verso il canale di assistenza appropriato.
Come usare l'Assistente myCIVIS
L'Assistente myCIVIS è facilmente accessibile da qualsiasi pagina del portale myCIVIS. Trovi l'icona della lente di ingrandimento nella barra di navigazione. Cliccando sull'icona si apre una finestra di conversazione dove puoi iniziare a digitare la tua domanda. Non è necessario essere autenticati per usare l'Assistente myCIVIS: funziona anche per chi visita il portale senza fare login, anche se alcune informazioni personalizzate potrebbero richiedere l'accesso.
Formula domande efficaci
Per ottenere le risposte migliori, è utile formulare le domande in modo chiaro e specifico. Invece di chiedere genericamente "certificati", prova con "come posso richiedere un certificato di residenza?". L'Assistente myCIVIS capisce il linguaggio naturale, quindi non devi preoccuparti di usare termini tecnici o formule particolari: scrivi come parleresti normalmente.
Se la tua domanda riguarda una situazione specifica, fornisci qualche dettaglio in più. Ad esempio, invece di chiedere "bonus per i figli", puoi specificare "quali contributi posso richiedere per un bambino che frequenta l'asilo nido?". Più contesto fornisci, più precisa sarà la risposta. Non preoccuparti se la prima risposta non è esattamente ciò che cercavi: puoi continuare la conversazione facendo domande di approfondimento o chiarendo meglio cosa ti serve.
Affina la ricerca attraverso la conversazione
Una delle caratteristiche più potenti dell'Assistente myCIVIS è la capacità di mantenere il contesto della conversazione. Se fai una prima domanda e poi ne fai un'altra correlata, l'Assistente myCIVIS ricorda di cosa stavate parlando e può darti risposte più pertinenti. Ad esempio, dopo aver chiesto informazioni sul bonus asilo nido, puoi semplicemente chiedere "quali documenti servono?" e l'Assistente myCIVIS capirà che ti riferisci ancora al bonus asilo nido.
Puoi anche chiedere all'Assistente myCIVIS di essere più specifico o di spiegarti meglio un passaggio che non hai capito. Se una risposta è troppo tecnica, prova a scrivere "puoi spiegarmelo in modo più semplice?" oppure "cosa significa esattamente questo punto?". L'Assistente myCIVIS cercherà di riformulare la risposta in modo più comprensibile.
Sicurezza e privacy
Tutto ciò che scrivi nella chat con l'Assistente myCIVIS viaggia attraverso connessioni crittografate che impediscono a terzi di intercettare le comunicazioni. I server che elaborano le tue domande sono situati in data center sicuri e conformi alle normative europee sulla protezione dei dati. Tutto l'impianto tecnologico è configurato per rispettare rigorosamente il GDPR e gli standard di sicurezza richiesti per i sistemi della pubblica amministrazione.
Per maggiori informazioni su come trattiamo e proteggiamo i tuoi dati, leggi l'Informativa Privacy.
Ultimo aggiornamento: 24 Febbraio 2026