Servizio di consulenza e tutela dei consumatori e delle consumatrici

La tutela dei consumatori è un obiettivo importante della politica provinciale. Gli obiettivi centrali sono:

1. la protezione dai rischi per la salute e la sicurezza del consumatore e dell'ambiente che lo circonda;
2. la promozione e attuazione di una politica incentrata sull'informazione, l'educazione e la sensibilizzazione del consumatore.

Per realizzare queste finalità è stata sostenuta la creazione di un'unione delle organizzazioni operanti nel settore, avvenuta nel 1993 con la costituzione del Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU). Dal 1993 la consulenza, l'informazione e il sostegno dei consumatori avvengono tramite il Centro Tutela Consumatori Utenti in collaborazione con l'Amministrazione provinciale.

Il Centro Tutela Consumatori Utenti collabora con l'Amministrazione provinciale nei vari settori della tutela dei consumatori ed è attuatore di una molteplicità di iniziative nel settore consumeristico. Negli anni sono stati realizzati una serie di progetti vertenti sull'informazione dei consumatori ed utenti della nostra provincia.

Alcune misure sono state realizzate grazie ai fondi del Ministero dello sviluppo economico (Riparto 2020) ai sensi del DM 10 agosto 2020 – L 388/2000.

Per completezza si elencano anche i progetti finanziati dalla Regione Trentino-Alto Adige:

• conciliareonline.it Conciliareonline.it | CTCU;
• centro Europeo Consumatori Italia Centro Europeo Consumatori Italia (ufficio di Bolzano) | CTCU;
• facciamo luce Facciamo Luce: la fine della "maggior tutela" | CTCU;
• una Buona Occasione Una Buona Occasione | CTCU;
• la tutela del consumatore fa scuola in Europa Infoconsum | CTCU;

Tutti i progetti realizzati sono visionabili all'indirizzo consumer.bz.it.

Tutti i cittadini.

Il Centro Tutela Consumatori Utenti gestisce richieste di informazione e reclami relativi a problemi sorti tra cittadini privati e ditte / professionisti.

La documentazione del proprio caso, comprensiva dei passi già intrapresi per la risoluzione, laddove presenti.

Puoi fare richiesta al Centro Tutela Consumatori Utenti:

• fisicamente, recandoti in via Dodiciville 2, 39100 Bolzano;
• telefonicamente tramite il seguente numero: +39 0471 97 55 97;
• tramite il seguente fax: +39 0471 94 14 67;
• tramite whatsapp (solo chat): +39 351 627 0785, oppure;
• tramite la seguente email: info@consumer.bz.it.

I consumatori e gli utenti che si sono rivolti al Centro Tutela Consumatori Utenti vedranno la propria richiesta presa in carico per la risoluzione della questione.

Non vi sono scadenze specifiche per contattare il CTCU; per alcune casistiche (es. Assicurazioni, viaggi, …) vi sono dei termini piuttosto brevi per segnalare eventuali problemi insorti alla controparte; l’eventuale mancato rispetto di questi termini potrebbe comportare decadenze di diritti per i consumatori. Le tempistiche per la gestione delle richieste dipendono, per la maggior parte, dai tempi di risposta della controparte.

In linea generale, ogni richiesta sarà gestita nel minor tempo possibile.

Ho un problema con una ditta con sede fuori dall’Italia. Posso comunque rivolgermi al CTCU?

Per le problematiche transfrontaliere con professionisti con sede estera nell’Unione Europea puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori (www.euroconsumatori.org).

Sono un insegnante e vorrei parlare a scuola della tutela dei consumatori. Ci sono delle iniziative dedicate?

Presso il CTCU vi sono molti materiali da consultare per programmare lezioni in autonomia (https://www.consumer.bz.it/it/infoconsum). Altresì, vi è una serie di lezioni che vengono tenute direttamente da esperti del CTCU (https://www.consumer.bz.it/it/offerta-formativa-la-scuola).

Vi sono anche delle offerte rivolte alle aziende?

Il CTCU gestisce conciliareonline.it, un organismo di conciliazione online (ADR), che si occupa della risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo nascenti da vendite di beni e servizi online. Le aziende con sede in Alto Adige e nel Trentino possono nominare conciliareonline.it quale organismo ADR di fiducia. Questa nomina consente di usufruire della procedura di conciliazione gratuita con doppia approvazione della proposta conciliativa formulata dal nostro conciliatore. Tale approvazione avviene da parte sia di un esperto della Camera di Commercio di Bolzano che di un esperto del Centro Tutela Consumatori Utenti.

Per avere una consulenza in presenza, devo venire a Bolzano?

No, puoi recarti in una delle filiali (Bressanone, Brunico, Chiusa, Egna, Lana, Malles, Merano, S. Leonardo i.P., Silandro, Val Badia, Vipiteno | contatti) oppure presso il nostro Sportello Mobile del Consumatore, che offre prima consulenza in molti comuni dell’Alto Adige (calendario).

Quando posso richiedere informazioni all’infopoint?

Puoi richiedere informazioni nei seguenti orari:

• da lunedì a venerdì dalle 9 alle 12;
• da lunedì a giovedì dalle 14 alle 17.