Suggerimenti e reclami all'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige

Invio di segnalazioni o reclami nonchè suggerimenti agli Uffici Relazioni con il Pubblico dell’Azienda Sanitaria dell’Alto Adige.

Suggerimenti e reclami possono essere inoltrate dalle seguenti persone autorizzate:

• cittadini e cittadine che hanno fruito direttamente di prestazioni sanitarie;
• persone autorizzate tramite delega (in caso di minori chi esercita la potestà genitoriale);
• rappresentanti legali di organizzazioni di volontariato e tutela.

Per esprimere il reclamo o la richiesta, puoi compilare il seguente modulo a mano o al PC:

• Modulo per suggerimenti e reclami da compilare al PC;
• Modulo per suggerimenti e reclami da stampare;

Qui trovi Tutti i contatti degli URP: Uffici Relazioni con il Pubblico.

Puoi presentare la segnalazione o il reclamo in forma scritta, verbale, telefonica ed email ai seguenti Uffici Relazioni con il Pubblico.

Ufficio Relazioni con il Pubblico del comprensorio sanitario di Bolzano

Via L. Böhler 5

Telefono: +39 0471 43 98 23

Email: urp.bz@sabes.it

Orario per il pubblico

Dal lunedì al venerdì: dalle ore 8:30 alle ore 12:00.

Ufficio Relazioni con il Pubblico del comprensorio sanitario di Merano

Via Rossini 7 - Edificio giallo "Doblhof", 1° piano, stanza 1.22.

Telefono: +39 0473 26 49 85

Email: urp.me@sabes.it

Orario per il pubblico

Dal lunedì al venerdì: dalle ore 8:30 alle ore 12:00.

Ufficio Relazioni con il Pubblico del comprensorio sanitario di Bressanone

Via Dante 51

Telefono: +39 0472 81 21 45

Email: urp-bx@sabes.it

Orario per il pubblico

Dal lunedì al giovedì: dalle ore 8:30 alle ore 12:00 e dalle ore 14:00 alle ore 16:30.
Venerdì: dalle ore 8:00 alle ore 12:00.

Ufficio Relazioni con il Pubblico - Comprensorio sanitario di Brunico

Via Ospedale 11

Telefono: +39 0472 81 21 45

Email: urp.bk@sabes.it

Orario per il pubblico

Dal lunedì al giovedì: dalle ore 8:30 alle ore 12:00 e dalle ore 14:00 alle ore 16:30.
Venerdì: dalle ore 8:00 alle ore 12:00.

Tutti i reclami, dopo essere stati registrati e classificati, vengono trasmessi al rispettivo responsabile per competenza.
Se hai presentato il reclamo in forma scritta riceverai la risposta scritta sulla base della presa di posizione del responsabile e dopo aver acquisito ulteriori informazioni utili, possibili attraverso il nominativo.
Le segnalazioni, reclami o richieste anonime vengono trasmesse per conoscenza ai responsabili di competenza senza richiesta di presa di posizione.
Esposti meno complessi, come piccole contestazioni o osservazioni anche nominative, per i quali è possibile una soluzione immediata, rispettivamente la rimozione del disservizio, questi vengono elaborati dagli addetti agli URP direttamente con i responsabili dei servizi coinvolti.
Nei casi particolarmente complessi, e in accordo con te che segnali, si provvede ad organizzare un colloquio diretto con i responsabili coinvolti.
In caso di esplicita richiesta di risarcimento, i reclami vengono inoltrati agli Uffici legali oppure Ufficio Affari Generali dei Comprensori Sanitari, che attivano la procedura assicurativa.
Ricorsi, osservazioni e reclami provenienti dalla Difesa Civica seguono lo stesso procedimento.

Alle segnalazioni o richieste scritte viene data una risposta entro 30 giorni. Se entro tale scadenza non fosse possibile una risposta definitiva, ti viene inviata una risposta interlocutoria.

Quando posso presentare un ricorso alla Commissione Mista Conciliativa?

Quando, dopo aver presentato una segnalazione o un reclamo all’Ufficio Relazioni con il Pubblico comprensoriale, ti ritieni motivatamente non soddisfatto o soddisfatta delle risposte ottenute o del trattamento ricevuto puoi rivolgerti alla Commissione Mista Conciliativa. Ulteriori informazioni su questo servizio: Commissione Mista Conciliativa.

Quando posso presentare un ricorso alla Commissione Conciliativa per questioni di responsabilità medica?

Quando ritieni di aver subito un danno alla salute per un errore medico nella diagnosi o nella terapia o per omessa o irregolare informazione, puoi rivolgerti alla Commissione conciliativa per questioni di responsabilità medica. Informazioni su questo servizio: Commissione Conciliativa per questioni di responsabilità medica.

Dove posso consultare maggiori informazioni?

Per ulteriori informazioni consulta il flyer Uffici Relazioni con il Pubblico.

• L.P. n. 17 del 1993 e DPP n. 21/1994;
• Legge 7.8.1990, n.241, e successive modificazioni;
• L.P. n. 9 del 2.10.2006.

Puoi prendere visione dell’informativa privacy di riferimento qui: informativa privacy.

Azienda sanitaria dell'Alto Adige

Via Thomas Alva Edison 10/D, 39100, Bolzano

PEC: admin@pec.sabes.it

Sito web: www.asdaa.it