myCIVIS-Assistent
Der virtuelle Assistent ist ein in myCIVIS integriertes Tool für künstliche Intelligenz, das Ihnen hilft, Informationen über öffentliche Dienste der Autonomen Provinz Bozen zu finden. Anstatt durch verschiedene Seiten zu navigieren oder in Menüs zu suchen, können Sie einfach eine Frage stellen, wie Sie es mit einer echten Person tun würden. Dieser Leitfaden erklärt, wie es funktioniert und wie Sie es am besten nutzen, um die gewünschten Antworten zu erhalten.
Was es ist
Der myCIVIS-Assistent ist ein auf konversationeller künstlicher Intelligenz basierendes System, ähnlich wie ChatGPT, aber spezialisiert auf öffentliche Dienste der Provinz Bozen. Es ist, als hätte man einen fachkundigen Mitarbeiter zur Verfügung, der rund um die Uhr verfügbar ist und alle Dienste, Verfahren und Informationen der Landesverwaltung im Detail kennt.
Der myCIVIS-Assistent basiert auf fortschrittlichen Technologien der konversationellen künstlichen Intelligenz, die von OpenAI entwickelt und in die Microsoft Copilot-Umgebung integriert wurden. Das bedeutet, dass er große Sprachmodelle verwendet, die sich ständig weiterentwickeln, um die Qualität der Antworten und das Verständnis der Anfragen im Laufe der Zeit zu verbessern.
Diese Sprachmodelle sind äußerst komplexe neuronale Netze, die "gelernt" haben, natürlichen Text durch die Analyse enormer Dokumentenmengen zu verstehen und zu generieren. Im Fall des myCIVIS-Assistenten wurde das Modell zusätzlich auf die gesamte Dokumentation der Landesdienste, Verwaltungsverfahren, Vorschriften und Leitfäden spezialisiert, die auf dem Portal verfügbar sind.
Die Hauptfunktion des myCIVIS-Assistenten besteht darin, alle Zweifel zu beantworten, die Sie möglicherweise über öffentliche Dienste haben. Sie können nach Informationen fragen, wie Sie ein Zertifikat beantragen, welche Dokumente für eine bestimmte Praxis benötigt werden, ob Sie die Anforderungen für den Zugang zu einem Beitrag erfüllen oder wo Sie einen Abschnitt des Portals finden.
Im Gegensatz zu einer einfachen Suchmaschine, die eine Liste von Links zurückgibt, versteht der virtuelle Assistent den Kontext Ihrer Anfrage und gibt Ihnen eine direkte Antwort. Wenn Sie fragen "Wie beantrage ich den Kindergartenbonus?", erhalten Sie nicht nur den Link zur Serviceseite, sondern auch eine Erklärung der zu befolgenden Schritte, der erforderlichen Voraussetzungen und der vorzubereitenden Dokumente.
Während Sie Ihre Frage oder Suche eingeben, aktiviert der myCIVIS-Assistent ein intelligentes Autovervollständigungssystem, das relevante Dienste vorschlägt. Wenn Sie anfangen, "Kindergartenbonus" zu schreiben, sehen Sie noch bevor Sie den Satz beenden, Vorschläge wie "Kindergartenbonus - Servicekarte", die Sie direkt zur offiziellen Seite mit allen detaillierten Informationen führen.
Das Suchsystem ist so konzipiert, dass es flexibel ist: Sie können formell oder informell schreiben, gängige Abkürzungen verwenden, Tippfehler machen oder dasselbe auf verschiedene Weise ausdrücken. Die künstliche Intelligenz ist darauf trainiert, verschiedene Formulierungen derselben Anfrage zu erkennen und Sie zur richtigen Antwort zu führen.
Der myCIVIS-Assistent ist sehr kompetent, weiß aber auch, wie er seine eigenen Grenzen erkennen kann. Wenn Ihre Frage besonders komplex ist, die Interpretation einer spezifischen persönlichen Situation erfordert oder über den Bereich der Landesdienste hinausgeht, wird Sie der myCIVIS-Assistent zum entsprechenden Unterstützungskanal leiten.
So verwenden Sie den myCIVIS-Assistenten
Der virtuelle Assistent ist von jeder Seite des myCIVIS-Portals aus leicht zugänglich. Sie finden das Lupensymbol in der Navigationsleiste. Durch Klicken auf das Symbol öffnet sich ein Gesprächsfenster, in dem Sie Ihre Frage eingeben können. Sie müssen nicht authentifiziert sein, um den Assistenten zu verwenden: Er funktioniert auch für diejenigen, die das Portal besuchen, ohne sich anzumelden, obwohl einige personalisierte Informationen möglicherweise Zugriff erfordern.
Formulieren Sie effektive Fragen
Um die besten Antworten zu erhalten, ist es nützlich, Fragen klar und spezifisch zu formulieren. Anstatt allgemein "Zertifikate" zu fragen, versuchen Sie "Wie kann ich eine Wohnsitzbescheinigung beantragen?". Der myCIVIS-Assistent versteht natürliche Sprache, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, technische Begriffe oder besondere Formeln zu verwenden: Schreiben Sie, wie Sie normalerweise sprechen würden.
Wenn sich Ihre Frage auf eine bestimmte Situation bezieht, geben Sie einige weitere Details an. Anstatt beispielsweise "Kindergeld" zu fragen, können Sie angeben "Welche Beiträge kann ich für ein Kind beantragen, das den Kindergarten besucht?". Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto präziser wird die Antwort sein. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die erste Antwort nicht genau das ist, wonach Sie gesucht haben: Sie können das Gespräch fortsetzen, indem Sie Folgefragen stellen oder besser klären, was Sie benötigen.
Verfeinern Sie die Suche durch Konversation
Eine der leistungsstärksten Funktionen des myCIVIS-Assistenten ist die Fähigkeit, den Kontext des Gesprächs aufrechtzuerhalten. Wenn Sie eine erste Frage stellen und dann eine weitere damit zusammenhängende Frage stellen, erinnert sich der myCIVIS-Assistent daran, worüber Sie gesprochen haben, und kann Ihnen relevantere Antworten geben. Wenn Sie beispielsweise nach Informationen über den Kindergartenbonus fragen, können Sie einfach fragen "Welche Dokumente werden benötigt?" und der myCIVIS-Assistent wird verstehen, dass Sie sich immer noch auf den Kindergartenbonus beziehen.
Sie können den myCIVIS-Assistenten auch bitten, spezifischer zu sein oder einen Schritt, den Sie nicht verstanden haben, besser zu erklären. Wenn eine Antwort zu technisch ist, versuchen Sie zu schreiben "Können Sie es mir einfacher erklären?" oder "Was genau bedeutet dieser Punkt?". Der myCIVIS-Assistent wird versuchen, die Antwort verständlicher zu formulieren.
Sicherheit und Datenschutz
Alles, was Sie im Chat mit dem myCIVIS-Assistenten schreiben, wird über verschlüsselte Verbindungen übertragen, die Dritte daran hindern, die Kommunikation abzufangen. Die Server, die Ihre Fragen verarbeiten, befinden sich in sicheren Rechenzentren, die den europäischen Datenschutzbestimmungen entsprechen. Das gesamte technologische System ist so konfiguriert, dass es die GDPR und die für öffentliche Verwaltungssysteme erforderlichen Sicherheitsstandards strikt einhält.
Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verarbeiten und schützen, finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Letzte Aktualisierung: 31. Juli 2025