Qualitätskontrolle Mystery-Guest-Check für 5-Sterne-Betriebe

Der „Mystery-Guest-Check“ ist eine jährliche Qualitätsbewertung für Beherbergungsbetriebe mit 5-Sternen. Die Bewertung betrifft die Ausstattung, die baulichen Merkmale, die angebotenen Dienstleistungen und die berufliche Qualifikation der Beschäftigten, die von spezialisierten Drittanbietern durchgeführt werden muss. Das Ergebnis muss an die für den Tourismus zuständige Landeseinrichtung zur Durchführung der entsprechenden Kontrollen übermittelt werden.

Eigentümer und Eigentümerinnen eines gastgewerblichen Beherbergungsbetriebs mit 5 Sternen.

Die Voraussetzungen betreffen die Klassifizierung des Betriebes und die Merkmale der Personen, welche die Kontrolle durchführen.

1. Der Betrieb muss mit 5 Sternen klassifiziert sein;
2. der „Mystery-Guest-Check“ muss von spezialisierten Drittanbietern durchgeführt werden, die diese Qualitätsbewertung grundsätzlich als Dienstleistung anbieten;
3. die Drittanbieter müssen nachweisen, dass sie in mindestens 5 Referenzbetrieben Bewertungen durchgeführt haben;
4. als gleichwertig gelten auch „Mystery-Guest-Checks“, die im Rahmen der Zugehörigkeit zu einer Hotelkooperation, einer Angebotsgruppe oder einer Hotelkette durchgeführt werden. In diesem Fall müssen alle vom System des „Mystery-Guest-Checks“ vorgesehenen Punkte der Checkliste unter Verwendung des zur Verfügung gestellten Bewertungssystems überprüft und bewertet werden.

1. Beauftragen Sie einen spezialisierten Drittanbieter, der diese Art der Qualitätsbewertung als Dienstleistung anbietet. Sie müssen den „Mystery-Guest-Check“ auf Initiative des Beherbergungsbetriebs und auf eigene Kosten organisieren;
2. der Drittanbieter muss das Formular für die Mitteilung und die Erklärung ausfüllen und an die für den Tourismus zuständige Landeseinrichtung übermitteln;
3. Sie müssen das Ergebnis an die für den Tourismus zuständige Landeseinrichtung übermitteln.

1. Das Amt prüft Ihren Antrag und kontrolliert die Voraussetzungen;
2. die zuständige Landeseinrichtung verwendet das Ergebnis des „Mystery-Guest-Checks“, um die entsprechenden Kontrollen durchzuführen.

Die Übermittlung der Daten ist erstmalig ab dem Jahr 2021 verpflichtend. Der „Mystery-Guest-Check“ muss im Jahr 2020 durchgeführt worden sein.