Wie man Unterstützung anfordert
Wenn Sie myCIVIS verwenden, benötigen Sie möglicherweise Hilfe beim Abschließen eines Verfahrens, beim Lösen eines technischen Problems oder einfach bei der Klärung eines Dienstes. Die Autonome Provinz Bozen stellt verschiedene Unterstützungskanäle zur Verfügung, um Ihnen die für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Unterstützung zu bieten. Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Kanals und erklärt, wie Sie auf jeden einzelnen zugreifen können.
24/7 Unterstützung
Bevor Sie unser Expertenteam kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, den myCIVIS-Assistenten auszuprobieren. Der Assistent ist ein System mit künstlicher Intelligenz. Er ist rund um die Uhr verfügbar, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Er beantwortet sofort viele Fragen zu den Diensten und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Verfahren. So hilft er Ihnen, die gesuchten Informationen schnell zu finden.
Wenn der myCIVIS-Assistent Ihr Problem nicht lösen kann oder Ihre Situation besonders komplex ist, wird er Ihnen vorschlagen, einen menschlichen Operator über einen der in diesem Leitfaden beschriebenen Kanäle zu kontaktieren. Sie können mehr darüber erfahren, wie er funktioniert und wie Sie ihn am besten nutzen, indem Sie den dedizierten Leitfaden für den myCIVIS-Assistenten konsultieren.
Dieser Leitfaden erklärt, was es ist, wie es funktioniert und wie Sie es am besten nutzen, um die gesuchten Antworten zu erhalten.
Art der Unterstützung
Auf der Seite Hilfe finden Sie alle nützlichen Informationen, um Ihre Fragen zu klären oder das Hilfe-Team zu kontaktieren. Wenn Ihr Anliegen nicht dringend ist oder Sie Ihr Problem lieber schriftlich schildern möchten, können Sie online eine Hilfeanfrage senden. So können Sie Ihr Anliegen in Ruhe beschreiben und Dokumente oder Screenshots anhängen.
Allgemeine Unterstützung und Serviceunterstützung
Anfragen sind von zwei Arten:
- Allgemeine Unterstützung, für plattformbezogene Probleme. Sie können die Anfrage online senden und eine Antwort per E-Mail und in Ihrem persönlichen Bereich erhalten, oder einen persönlichen Termin in einer Provinzbehörde buchen.
- Serviceunterstützung, für Fragen zu einem bestimmten Dienst. Sie können die Anfrage online senden und eine Antwort per E-Mail und in Ihrem persönlichen Bereich erhalten, oder je nach Dienst einen Telefontermin, Videoanruf oder persönliches Treffen buchen.
Für sofortige Bedürfnisse oder verschiedene Kontaktmethoden können Sie unser Call Center anrufen, uns auf WhatsApp oder per SMS schreiben oder mit uns im Chat sprechen.
- Portalzugang: wenn Sie Schwierigkeiten bei der Authentifizierung haben
- Persönliche Daten, Datenschutz und Benutzerprofil: wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Informationen verwalten, aktualisieren und wie das System Ihre Daten schützt
- Benachrichtigungen und Kommunikationen: Präferenzen, Einblicke und Empfang von Kommunikationen
- Portal-Navigation und Funktionalität: wenn Sie Schwierigkeiten bei der Navigation der Plattform und ihrer Tools haben
- Allgemeine technische Unterstützung: wenn Sie auf technische Probleme oder Fehlfunktionen stoßen
Wählen Sie, wie Sie Unterstützung erhalten
Senden Sie die Anfrage online oder buchen Sie einen persönlichen Termin in einer der Provinzbehörden.
Sie können Serviceunterstützung anfordern für:
- Einen Dienst aktivieren: wenn Sie Informationen benötigen, wie Sie auf den Dienst zugreifen können (Antragstellung, Anforderungen, Fristen und Zeitpläne)
- Informationen für einen bereits aktiven Dienst aktualisieren: wenn Sie Fragen zur Verwaltung des Dienstes nach der Aktivierung haben, wie Änderungen, Widerrufe, Übertragungen oder andere Änderungen.
- Informationen zu Abrechnungen und Zahlungen anfordern: wenn Sie Zeitpläne, Beträge und Zahlungsmodalitäten wissen möchten
- Den Status eines Verfahrens überprüfen: wenn Sie wissen möchten, wie der Status Ihres Verfahrens ist und ob es Updates gibt
- Technische Probleme: wenn Sie auf technische Fehlfunktionen oder Schwierigkeiten bei der Nutzung der Dienste stoßen
Sie können Ihre Anfrage online senden, oder je nach Dienst können Sie buchen:
- einen Telefontermin
- einen Videoanruf
- ein Treffen in einer der Provinzbehörden
Direkte Kontakte
Wenn Sie sofortige Unterstützung benötigen und nicht auf eine Antwort auf ein Formular oder einen geplanten Termin warten können, können Sie die direkten Kontaktkanäle mit unseren Betreibern nutzen.
Wir stehen Ihnen jeden Tag von 9:00 bis 12:00 Uhr zur Verfügung, außer donnerstags, wenn wir von 8:30 bis 12:30 Uhr und von 14:30 bis 17:30 Uhr antworten.
Für diejenigen, die es vorziehen, direkt per Stimme zu sprechen, steht eine dedizierte Telefonnummer für myCIVIS-Benutzerunterstützung zur Verfügung. Wenn Sie diese Nummer anrufen, können Sie nach kurzer Wartezeit mit einer hochqualifizierten Person sprechen, die Ihre Anfrage anhören und sofortige Unterstützung bieten oder Sie an den am besten geeigneten Kanal oder die am besten geeignete Stelle weiterleiten kann.
Wenn Sie WhatsApp regelmäßig nutzen, können Sie unser Hilfe-Team auch über diesen Kanal erreichen.
Für kurze Mitteilungen oder gezielte Informationen können Sie auch eine SMS an unsere Hilfe-Nummer +39 4390985937 senden. Dieser Kanal eignet sich besonders für einfache Anliegen mit kurzen Antworten, wie Terminbestätigungen oder kurze Statusabfragen zu Ihrem Verfahren.
Der Chat ist eine der schnellsten Möglichkeiten, um Unterstützung zu erhalten.
Weitere Informationen dazu, wie wir Ihre Daten für myCIVIS-Unterstützungsdienste behandeln und schützen, finden Sie in der Datenschutzerklärung.